Jakość usług rozwojowych
Nasze podejście do jakości usług rozwojowych
Dbamy o to, aby każda osoba korzystająca z naszych usług miała pełną, rzetelną i zrozumiałą informację na temat celu szkolenia, jego przebiegu oraz oczekiwanych efektów uczenia się. Realizujemy usługi szkoleniowo-rozwojowe w sposób uporządkowany i procesowy – od diagnozy potrzeb i określenia celu rozwojowego, przez projektowanie i realizację, aż po weryfikację efektów oraz ewaluację.
Naszym celem jest zapewnienie, aby udział w szkoleniu był świadomą decyzją, a proces rozwojowy odpowiadał rzeczywistym potrzebom uczestników – zarówno osób indywidualnych, jak i zespołów oraz organizacji.
Diagnoza potrzeb i dobór usługi
Każdą współpracę rozpoczynamy od rozpoznania potrzeb rozwojowych. Przed rekomendacją szkolenia pomagamy określić cel rozwojowy oraz oczekiwane efekty uczenia się. W tym celu stosujemy wstępną diagnozę potrzeb, realizowaną m.in. poprzez formularz diagnostyczny oraz kontakt z ekspertem.
Na podstawie zebranych informacji rekomendujemy usługę szkoleniowo-rozwojową adekwatną do celu, poziomu zaawansowania oraz preferowanej formy realizacji. Więcej na temat doboru usługi i wstępnej diagnozy potrzeb znajdziesz tutaj.
Ewaluacja usług szkoleniowo-rozwojowych
Po zakończeniu każdej usługi prowadzimy ewaluację, której celem jest ocena jakości realizacji szkolenia oraz stopnia osiągnięcia założonych celów rozwojowych. Wykorzystujemy do tego m.in. ankiety ewaluacyjne oraz informacje zwrotne od uczestników.
Zebrane dane analizujemy i wykorzystujemy do doskonalenia programów, metod pracy oraz organizacji kolejnych usług. Ewaluacja jest stałym elementem naszego procesu i służy podnoszeniu jakości realizowanych działań.
Walidacja efektów uczenia się
W ramach usług szkoleniowo-rozwojowych stosujemy różne formy weryfikacji osiągnięcia efektów uczenia się, w zależności od charakteru szkolenia. Mogą to być m.in. zadania praktyczne, testy wiedzy, checklisty umiejętności, mini-projekty lub analiza wykonanych ćwiczeń.
Walidacja pozwala potwierdzić, że uczestnik nabył wiedzę, umiejętności i kompetencje zgodnie z założonym celem rozwojowym.
Reklamacje i sytuacje nieprzewidziane
Zapewniamy możliwość zgłaszania reklamacji na każdym etapie realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej. Reklamacje rozpatrujemy w sposób rzetelny, terminowy i zgodny z obowiązującą procedurą.
Dostępność usług
Dokładamy starań, aby nasze usługi były dostępne dla jak najszerszego grona osób. Uczestnicy mogą zgłosić szczególne potrzeby związane z udziałem w szkoleniu przed jego rozpoczęciem, korzystając z wszelkich dostępnych form kontaktu m.in.: formularza kontaktowego, sekcji „szczególne potrzeby” formularza doboru usługi, lub bezpośrednio mailowo i telefonicznie.
Na podstawie zgłoszeń podejmujemy działania mające na celu dostosowanie warunków realizacji usługi w miarę możliwości organizacyjnych i technicznych.
Ochrona danych osobowych i poufność
Chronimy dane osobowe uczestników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dane przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług szkoleniowo-rozwojowych, diagnozy potrzeb oraz kontaktu organizacyjnego.